Klantenservice van de Trekpleister

Mijn wiskundeleraar op de middelbare school vertelde graag smakelijke anekdotes in plaats van dat hij les gaf. Dit tot mijn groot genoegen, want van wiskunde had ik weinig kaas gegeten. Zo vertelde hij bijvoorbeeld dat mensen best kunnen vliegen: gewoon een kwestie van uit een vliegtuig springen en je lichaam in de juiste houding wringen. Welke houding dat precies was, wist hij niet, maar dat het kón, daarvan was hij overtuigd.

Maar het is zijn anekdote over een appel en een ei waaraan ik deze week plotseling moest denken. Deze ging over reclame in winkels, en hoe ooit een drankwinkel de verkoop promootte door te stellen dat de flessen wijn weg gingen voor een appel en een ei. Een leipe klant hield ze aan hun woord, en maakte er een heuse halszaak van. Uiteindelijk kreeg hij inderdaad zijn fles wijn voor een appel en een ei.

Daaraan moest ik denken toen ik bij de Trekpleister een flesje Gühl kleurspoeling wilde kopen met vier euro korting.
‘Alle Gühl producten met vier euro korting!’ hing op grote borden in de winkel.
Dus toen de kassière mij om zeven euro vroeg, in plaats van de beloofde drie, was ik onaangenaam verrast.
‘De actie geldt alleen voor de intensieve kleuringen,’ zei ze bits.
‘Maar in de winkel staat dat de korting voor het gehele assortiment geldt,’ sputterde ik, want ik oefen om assertiever te zijn.

‘Waar staat dat dan?’ vroeg de kassière op een toon alsof ik zojuist had verteld dat de aarde plat was.
Ik ging haar een beetje onzeker voor naar de reclame, maar het stond er gelukkig nog steeds: ‘Vier euro korting op het gehele Gühl assortiment.’
‘Toch hoort het niet bij de actie!’ zei de kassière schouderophalend.
‘Dan vind ik die reclame wel erg verwarrend,’ sprak ik verbouwereerd. ‘Misschien een tip om dat de volgende keer erbij te zetten?’
De kassière keek me koeltjes aan.
‘Dan hoef ik de verf ook niet!’ verklaarde ik, nu toch een beetje boos over de onaangename behandeling.

Dit voorval deed me denken aan mijn wiskundeleraar en zijn appel-en-een-ei-anekdote. En ik bedacht, dat technisch gezien, ze het product voor de beloofde drie euro hadden moeten verkopen. Ik besloot de klantenservice van de Trekpleister te benaderen met mijn verhaal.

Vandaag kreeg ik keurig antwoord:

“hartelijk dank voor uw e-mail. de actie geldt inderdaad op het gehele guhl haarkleuring assortiment. maar dan wel de intensieve haarkleuring en niet de uitwasbare. wij begijpen wel dat dit voor verwarring kan zorgen. u mag dan ook alsnog op vertoon van deze e-mail 1 uitwasbare haarverf van guhl kopen met 4 euro korting. onze excuses voor het ongemak.”

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn.

Een keurig en vriendelijk mailtje.
De klantenservice van de Trekpleister biedt goede service.
Nu de kassières nog.

10 Responses to Klantenservice van de Trekpleister

  1. inderdaad een goed verhaal. Heb ik dus ook regelmatig, zulke dingen. En dan slaat dus altijd de twijfel toe he, bij de kassa.. had ik het wel goed gelezen? Of ik zie het pas als ik thuis ben.. Ja, en ik ben vroeger ook kassameisje geweest, dan krijg je alle shit over je heen van alles wat er mis is in de winkel. Maar goed, je moet wel beleefd blijven, klant is koning. Dat mankeert er nogal es aan tegenwoordig.. erger ik me ook aan.
    Maar jij kunt in iedergeval je haar gaan kleuren 🙂

  2. Heel mooi 🙂
    Mensen denken dat ‘klagen’ geen nut heeft. Maar dat heeft het wel degelijk. En als je nooit iets zegt, weet het bedrijf ook niet dat er onvrede is. 😀
    Heel goed gedaan dus! 😀

  3. Goed van je Nicole!
    Ik was gisteren in Het Kruidvat om mijn , naar het in de folder zeggende vertrouwde wc papier, te gaan halen. Drie pakken voor 5 euro. En aangezien er rollen doorheen vliegen was ik happy met dze aanbieding. Maar wat schetst mijn verbazing. In de vertrouwde verpakking zit een heel ander wc papier. Ik ga natuurlijk mijn beklaag halen bij de cassieres. Tja mevrouw inderdaad er staan geen bloemetjes meer op… Tja die bloemetjes die kunnen mij niet veel schelen maar wel dat het papíer er veel dunner uitziet. Woest heb ik de winkel verlaten. Ik voel me op de 1 of andere manier genaaid. Misschien moet ik ook een mail gaan sturen..
    groetjes Mirjam
    ps. haarkleuringen zijn erg giftig neem gewoon Henna poeder je weet wel zo,n koeievlaai op je kop..

Leave a reply

CommentLuv badge